Experto en Durabilidad

Jun 14, 2023

Virtuosum

5:11

Entonces lo que haces es que eres un experto en durabilidad, y eso ¿qué es? Así le pregunté a Stefan. Lo acababa de conocer. Asistí a un festejo alegre de amplia camaradería para celebrar los 80 años de un gran amigo, allí se encontraba Stefan, me lo presentaron y para hacer plática acabé preguntándole a qué se dedicaba, y de su respuesta nació este artículo donde te comparto las ideas que capté.

Stefan me dijo que trabaja en una empresa proveedora de KIA de Alemania y se encarga de evaluar y garantizar la resistencia y durabilidad de los vehículos de todos los modelos que produce KIA en esa planta. De lo que se trata es de que los vehículos cumplan los estándares de calidad y confiabilidad establecidos.

Hace seis años acabé comprando un Óptima, modelo de Kia, apantallado por la garantía que ofrecían de 7 años/150,000 kilómetros recorridos. Ese auto me pareció sensacional, nunca me dio ningún problema, se comportó dentro de la garantía ofrecida.

Con la explicación de Stefan acabé comprendiendo porqué ofrecían con tanta confianza una garantía tan extensa. Su trabajo, como parte de un equipo de diseño, fabricación y control de calidad, consiste en aplicar pruebas rigurosas de resistencia, durabilidad y rendimiento de los vehículos para asegurar que al salir de la planta cuenten con la garantía.

Me contaba Stefan que eso incluye elaborar planes de prueba detallados que simulan diversas condiciones de conducción, como caminos en mal estado, altas temperaturas, vibraciones y fatiga del material. A él le toca hacer los análisis de los resultados de dichas pruebas, identifica los posibles problemas asociados a dichos resultados.

Como parte del trabajo en equipo juntos realizan mejoras en el diseño, en los materiales o en los procesos de fabricación, con el propósito de fortalecer la resistencia y durabilidad de los vehículos.

Eso no para ahí, se mantiene el contacto con clientes para recibir informes sobre el desempeño del vehículo en los distintos terrenos donde son manejados, de la información recogida van surgiendo posibles mejoras adicionales que aplican en lo sucesivo.

Parte de su trabajo consiste en planear las pruebas, medir los resultados de múltiples puntos de observación y con base en ello buscar las mejoras en durabilidad. Las pruebas las realizan en una pista de carreras que se encuentra muy cerca de la planta, cerca de Frankfurt.

La pista de carreras es sumamente desafiante, tan es así que se usa en Fórmula 1. En 2023 se corrió allí el Gran Premio de Alemania, con los siguientes resultados: el primer lugar lo ocupó Verstappen, Checo Pérez el segundo y Fernando Alonso el tercero.

De modo que las pruebas de durabilidad de la planta Kia de Alemania se realizan en dicha pista y la diferencia es que, mientras otras marcas realizan pruebas cortas, Kia las eleva hasta 10,000 kilómetros recorridos y con mayor exigencia. Observan en dicha pista la respuesta de los vehículos en aceleración, frenado, agarre en curvas y estabilidad a altas velocidades, de aquí surgen las ideas de cómo mejorar y optimizar el desempeño.

Te comparto esta experiencia para invitarte a reflexionar: en tu empresa ¿hacen pruebas de resistencia y durabilidad a los productos que venden? ¿existe interés en entregar al mercado una garantía de durabilidad? ¿están construyendo una cultura sólida de calidad? ¿llevan registros confiables de quejas de clientes? ¿atienden las quejas?

Una empresa interesada en brindar calidad confiable realiza mediciones y trabajo en equipo para analizar resultados y llevar a cabo un plan de mejoramiento continuo, una vez no basta.

Experto en Durabilidad

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